2026-07-26

PC乗っ取り事件に学ぶ、企業が導入すべき安全な遠隔サポートとは

有機JAS審査員のPCで何が起きたのか

株式会社アクトが公表した情報によると、有機JASの審査業務に携わる担当者のパソコンが第三者に遠隔操作され、最大1,000件の個人情報が流出した可能性があるとのことです。きっかけとなったのは「セキュリティ警告」を装った画面表示でした。画面の指示に従って対応を進めた結果、まるで一本道を歩かされるように遠隔操作ソフトの導入まで誘導されてしまったとみられています。

特定の企業に限った話ではなく、業務でパソコンを使うすべての人に起こり得る話です。今回のケースは、日々の業務の中でどれだけ「もっともらしい警告画面」に警戒心を持てるかが問われる事例だと言えるでしょう。

なぜ偽のセキュリティ警告に騙されてしまうのか

こうした手口は「サポート詐欺」と呼ばれ、近年被害が後を絶ちません。特徴は次のような流れです。

• 突然「ウイルスに感染しました」といった警告画面がブラウザ上に表示される
• 表示されたサポート窓口の電話番号やチャットに連絡してしまう
• 相手の指示通りに遠隔操作ソフトをインストールしてしまう
• そのまま画面を乗っ取られ、個人情報や業務データを盗み見られる

警告画面は本物のセキュリティソフトそっくりに作られていることが多く、焦った状態では冷静な判断がしづらいのが実情です。特にテレワーク環境では、周囲に相談できる同僚がいない分、一人で対応を進めてしまいがちで、被害に気づくのが遅れるケースも見られます。

企業ができる対策とは

今回のような被害を防ぐには、従業員教育と合わせて「業務で使う遠隔操作の手段を限定する」ことが重要です。

• 会社が許可していない遠隔操作ソフトは絶対に使わせない、というルールを明確にする
• 情シス部門やヘルプデスクが使う正規の遠隔サポートツールを社内に周知する
• 「困ったときはこのツール経由で情シスに連絡する」という導線をあらかじめ用意しておく

従業員が「何かあったらどうすればいいか」を知っているだけで、怪しい警告画面に飛びつくリスクは大きく減らせます。逆に言えば、正規の遠隔サポート手段が社内に浸透していないことが、こうした詐欺被害を招く一因にもなり得るのです。

安心して使える遠隔サポート環境をRemoHelpで

こうした背景から、社内のヘルプデスクや情シス部門が安心して使える、専用の遠隔サポートツールを導入する企業が増えています。「RemoHelp（リモヘルプ）」は、遠隔サポート業務に特化して開発されたツールで、1アカウントで最大12セッションの同時接続が可能なため、複数の従業員からの問い合わせにも柔軟に対応できます。大容量ファイルの送受信や画面録画、ペン機能・ポインタによる分かりやすい説明機能に加え、ブラウザからすぐに接続できるHelpAgent機能も備えており、従業員側の負担も最小限に抑えられます。「困ったときは情シスにRemoHelpで相談する」という安全な習慣を社内に根付かせることで、今回のような不審な警告画面に惑わされるリスクを大きく減らすことができます。料金は1IDあたり月額3,500円（税別）からで、まずは14日間の無料体験ですべての機能をお試しいただけます。

参考記事: 「セキュリティ警告」の一本道――有機JAS審査員のPC遠隔操作、個人情報1,000件流出のおそれ - 株式会社アクト