2026-07-27

法人向け通話録音サービス拡大に学ぶ電話応対品質向上の方法

楽天モバイルが法人向け通話録音オプションを開始した背景

大手キャリアが法人契約者向けに、通話内容を自動的に録音できるオプションサービスの提供を始めました。これは携帯電話を使ったビジネス通話を記録し、後から内容を確認できるようにする仕組みです。

こうした動きの背景には、企業における「言った・言わない」トラブルの防止や、応対品質のチェック、新人教育への活用など、通話録音に対する法人ニーズの高まりがあります。大手キャリアがオプションとして正式にサービス化したことは、通話録音がもはや一部のコールセンター専用機能ではなく、一般的なビジネスインフラとして求められ始めている証拠と言えるでしょう。

なぜ今、企業の電話対応に「録音」が求められるのか

中小企業の経営者や営業部門の担当者であれば、次のような悩みに心当たりがあるのではないでしょうか。

• 顧客とのやり取りで「言った・言わない」の水掛け論になった
• 電話対応の品質にばらつきがあり、クレームにつながった
• 担当者が不在の間にどんな電話があったか分からない
• テレワーク中のスタッフが顧客とどんな会話をしているか把握できない

通話録音があれば、こうしたトラブルの証拠になるだけでなく、優れた応対事例を社内で共有したり、新人教育の教材にしたりすることもできます。つまり録音機能は「守り」だけでなく「攻め」の武器にもなるのです。

通話録音だけでは解決しない、テレワーク時代の電話対応課題

しかし、通話録音機能を単体で導入しても、それだけでは十分ではありません。多くの企業が抱える本当の課題は、もっと根が深いところにあります。

• テレワーク中の社員に会社の電話をどう繋ぐか
• 誰が対応中で、誰が対応可能か社内で把握できない
• 顧客からの着信時に、過去のやり取りや契約状況がすぐ分からない
• 拠点や在宅勤務者が増えるほど、電話番号やハードウェアの管理が煩雑になる

通話録音は「記録を残す」機能ですが、テレワークの現場で本当に必要なのは、場所を問わずスムーズに電話業務を行い、かつ顧客情報とひも付けて対応できる仕組みです。録音機能だけを後付けしても、こうした根本課題は解決しません。

クラウドPBXなら録音・テレワーク・顧客情報の一体管理が可能に

こうした課題を一気に解決するのが、クラウドPBX（クラウド上で電話交換機の機能を提供する仕組み）を活用した電話システムです。インターネット環境さえあれば、自宅でもオフィスでも同じ電話番号で発着信でき、拠点を増やしても電話回線工事は不要です。

さらに、着信と同時に相手の情報が画面に表示されるクラウドCTI機能や、自動通話録音、留守番電話、自動応答（IVR）などがひとつのサービスに統合されていれば、録音だけでなく応対品質そのものを底上げできます。CRM（顧客管理システム)との連携により、過去のやり取りを踏まえた対応もスムーズになります。

私たちが提供する「こころまち電話」は、まさにこうしたニーズに応えるクラウドPBXサービスです。自動通話録音はもちろん、通話履歴を10万件保存できるほか、CRM統合による顧客情報のリアルタイム表示、IVRや留守番機能まで標準搭載。人数や拠点の制限なく、月額11,800円（税別）で全機能を利用できます。導入もわずか2営業日とスピーディーで、急なテレワーク移行にも対応可能です。「録音機能だけでは物足りない」「電話対応の品質もテレワーク環境も同時に整えたい」という方は、ぜひ一度「こころまち電話」をご検討ください。

参考記事: 楽天モバイル、法人のお客様向けに通話内容を録音するオプションサービス「最強録音」を提供開始（楽天モバイル株式会社）